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Perfil del agente de viajes

El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días, el elemento más importante en la cadena de suministro de la industria de viajes; y decimos “probablemente” porque la tecnología ha venido a desplazar de manera significativa su labor. Sin embargo, aún hay una gran cantidad de personas que prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus vacaciones debido al trato humano que reciben y a la confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso de que ocurra un imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir precios más económicos que buscando en internet.

Un agente de viajes es aquella persona que dicho de manera sencilla “organiza viajes”, y como elementos inherentes a esta profesión, es quien atiende y orienta a los turistas sobre las características, facilidades, modalidades y condiciones relacionadas a los atractivos y servicios turísticos, así como la mejor forma de disfrutarlos.

Antes que todo, el agente de viajes como cualquier otro profesional, debe ser investigador social permanente y estar atento a las tendencias y modas del mercado.

Y por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren un producto o servicio, en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos, traslados, etc.

Las características de un agente de viajes cuando se trata de ser vendedor son:

  • Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio.
  • Ponerse en el lugar del cliente.
  • Estar bien organizado y prestar la máxima atención a lo que se hace.
  • Pensar rápidamente y con claridad.
  • Tener confianza en lo que se está vendiendo.
  • Ser sensible a los deseos del cliente.

Además, para lograr tener la mayor eficiencia y productividad posible, el agente de viajes debe contar con las siguientes características:

  • Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos de la mejor manera posible.
  • Extenso conocimiento de la geografía turística nacional.
  • Conocimiento sobre la geografía turística mundial.
  • Amplia cultura general.
  • Ser un constante lector de noticias.
  • Capacidad para producir, programar y en general, operar los servicios que la agencia de viajes vende.
  • Capacidad de negociación.
  • Conocimiento del mercado turístico.
  • Capacidad de decisión, retención, y síntesis.
  • Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional).
  • Profesionalismo.
  • Iniciativa.
  • Facilidad de expresión.
  • Buena presentación.
  • Responsabilidad.
  • Dominio del idioma inglés.
  • Trato amable, atento y servicial.
  • Consciente de lo que su labor representa para la agencia de viajes y la industria turística.
  • Manejo de equipo de cómputo y algunos programas (Excel, Word).
    • También programas de diseño como Ilustrador y Photoshop.
  • Saber manejar al menos un GDS o “Sistema Global de distribución” (Amadeus, Sabre y Travelport -Galileo o Worldspan-)

A estás se añaden algunas que gracias a los avances en tecnología, son fundamentales:

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