En 2017, la aerolínea Vueling.com (una de las principales aerolíneas de bajo costo en Europa, lanzó un plan de reestructuración llamado Vueling Next cuyo objetivo es la satisfacción de sus clientes. Esta aerolínea dedicó dos años a estudiar el perfil de sus clientes y en entender qué es lo que …
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En enfoque excesivo de oferta nos engolosina a tal punto que nos distanciamos de la demanda, y, por ende, no nos preocupa comprender a fondo a los consumidores, su humanidad y su carga emocional en el proceso de viajar. A duras penas llegamos a la superficie de la motivación del …
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El sector turístico debe ser resiliente ante la situación que se presenta a nivel mundial debido a la pandemia de Covid-19. Para atraer nuevos viajeros a tu empresa es indispensable buscar estrategias digitales y adaptarte al entorno turístico que estos demandan; hoy en día los viajeros promedio pasan por una …
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La contingencia sanitaria que vive hoy el mundo está configurando una nueva realidad a la que tendremos que acostumbrarnos. Existirán nuevas medidas de higiene y seguridad que, en definitiva, cambiarán nuestro estilo de vida y hábitos de consumo. En este sentido, las marcas turísticas que sobrevivan a las dificultades originadas …
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El miedo y la incertidumbre son y serán los mayores retos del sector turístico, restaurar la confianza del turista y de la comunidad receptora resultará de aplicar esfuerzos adicionales que permitan brindar una cercanía y sensación de comprensión por parte de los prestadores de servicios turísticos a los potenciales clientes …
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La innovación sin duda es una de las palabras que más ha aparecido en cursos, webinars, videos y en general en internet estos últimos meses a raíz de la pandemia que aún seguimos viviendo al momento de redactar este artículo. Hemos escuchado y leído mucho sobre el innovar, que hay …
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Los esfuerzos para mitigar la pandemia de Covid-19 continúan en todo el mundo y, al mismo tiempo, diversos sectores aguardan el momento para retomar actividades bajo protocolos de limpieza y capacitación al personal que cumplan con los lineamientos del gobierno. Durante el confinamiento, las empresas han trabajado en planes de …
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“La esperanza es importante porque puede hacer que el momento presente sea menos difícil de soportar; Si creemos que el mañana será mejor, podemos soportar una dificultad hoy”: Thich Nhat Hanh La vida como la conocíamos, ha sucumbido ante un enemigo imperceptible a la vista, uno que prácticamente ha paralizado …
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En la última década se ha insistido en la importancia de migrar procesos a un plano digital, sin embargo, en latinoamérica aún existe un gran número de empresas turísticas que se han resistido a esta transformación. Un motivo puede ser la falta de conocimiento en la materia, otra razón es …
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En el artículo “Creación de contenidos digitales para el turismo en tiempos de cuarentena” expliqué la importancia de publicar en redes sociales durante la contingencia sanitaria por coronavirus. Mientras seguimos en casa, la información y entretenimiento, así como el contacto con otros es a través de internet y las redes …
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Palma, como muchos destinos, tiene el gran reto de superar la situación de crisis actual desencadenada por el Coronavirus. Desde el inicio del estado de alerta y a través de sus redes sociales (ejem: Instagram), Turismo de Palma ha informado puntualmente sobre la gestión de la crisis insistiendo en todo momento …
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Con el final del confinamiento en España, que se va a producir en una desescalada, en varias fases, a lo largo de las próximas semanas, los creadores de la primera guía turística en formato serie audiovisual Spain Passion, han decidido poner en marcha el proyecto GO SPAIN, con el fin de …
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¿Qué tienen en común Cristóbal Colón y Alan x el mundo? Desde los viajes de Heródoto, del siglo V a.C., pasando por las aventuras del célebre Marco Polo en el siglo XIII, hasta los reporteros de la National Geographic y los youtubers de viajes, los viajeros siempre han tenido la …
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El turismo mundial vive su momento más crítico de la historia, el paro total de la actividad turística ha llevado a las empresas y sus dueños a un shock temporal en el cual todos están buscando la forma de revertir los efectos que la crisis dejara. En primer lugar, es …
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