Un agente de viajes es un profesional del turismo que brinda asesoramiento y organiza experiencias de viaje. Son expertos en destinos, hoteles, actividades turísticas y otros servicios relacionados con el turismo. Su objetivo principal es hacer materializar los sueños de las viajeros y garantizarles una experiencia sin contratiempos.
Un agente de viajes se encarga de todos los detalles antes, durante y después de un viaje: desde la selección del lugar ideal hasta la reserva de vuelos, seguros de viajero, hoteles, excursiones, traslados, restaurantes, actividades de recreación, etc., lo que les ahorra tiempo y esfuerzo a sus clientes. También apoya en la gestión de los documentos necesarios para un viaje, así como los presupuestos.
El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días, el elemento más importante en la cadena de suministro de la industria de viajes; y decimos “probablemente” porque la tecnología ha venido a desplazar de alguna manera su labor. Sin embargo, aún hay una gran cantidad de personas que prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus vacaciones debido al trato humano que reciben y a la confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso de que ocurra un imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir precios más económicos que de manera digital.
Antes que todo, el agente de viajes como cualquier otro profesional, debe ser investigador social permanente y estar atento a las tendencias y modas del mercado.
Y por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren un producto o servicio, en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos, traslados, etc.
Índice
Características de un agente de viajes como vendedor
- Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio.
- Empático. Ponerse en el lugar del cliente.
- Ser organizado y tener un alto enfoque en sus labores.
- Pensamiento ágil, claro y flexible.
- Tener autoconfianza y sentirse orgulloso de los productos que vende.
- Ser sensible a los deseos del cliente.
- Profesionalismo.
- Iniciativa.
- Facilidad de expresión.
- Buena presentación.
- Responsabilidad.
- Honesto.
- Perseverante.
- Trato amable, atento y servicial.
- Ser apasionado de la labor que realiza.
- Capacidad de escucha. La hiperpersonalización es ofrecer exactamente lo que el cliente está buscando, algo que sólo se logra poniendo atención a sus deseos y necesidades.
- Ser un buen negociador.
Características específicas del agente de viajes
- Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos.
- Extenso conocimiento de la geografía turística nacional.
- Conocimiento sobre la geografía turística mundial.
- Amplia cultura general.
- Ser un constante lector de noticias.
- Capacidad para producir, programar y en general, operar los servicios que la agencia de viajes vende.
- Conocimiento del mercado turístico.
- Capacidad de decisión, retención, y síntesis.
- Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional).
- Dominio del idioma inglés.
- Consciente de lo que su labor representa para la agencia de viajes y la industria turística.
Conocimiento del agente de viajes en tecnología
- Conocimientos de marketing digital: SEO, SEM, marketing de contenidos, video marketing, social media, email marketing, analitica web, inteligencia artificial.
- Saber manejar las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram) de manera profesional.
- Saber combinar la venta de viajes tradicional con la evolución a las agencias de viajes online.
- Manejo de equipo de cómputo y algunos programas como: Excel, Word y Powerpoint, además de programas de diseño como Ilustrator y Photoshop.
- Saber manejar al menos un GDS o “Sistema Global de distribución” (Amadeus, Sabre y Travelport -Galileo o Worldspan-)
- Estar actualizado sobre las nuevas tendencias tecnológicas en turismo.
- Puedes ir a: tendencias en turismo
- Adaptarse a la nuevas formas de comunicación como las videollamadas y videoconferencias; así como al teletrabajo (uso de google meets, zoom, etc.).
- Herramientas de marketing digital como: Google Analytics, Google Ads, Hootsuite, Mailchimp, Canva, Yoast SEO, WordPress y Trello.
