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Perfil del agente de viajes

El agente de viajes es probablemente, hasta nuestros días, el elemento más importante en la cadena de suministro de la industria de viajes; y decimos “probablemente” porque la tecnología ha venido a desplazar de manera significativa su labor. Sin embargo, aún hay una gran cantidad de personas que prefieren acercarse a un agente de viajes para planear sus vacaciones debido al trato humano que reciben y a la confianza que representa tener a alguien a quien acudir en caso de que ocurra un imprevisto, incluso en muchas ocasiones con ellos se puede conseguir precios más económicos que buscando en internet.

Un agente de viajes es aquella persona que dicho de manera sencilla “organiza viajes”, y como elementos inherentes a esta profesión, es quien atiende y orienta a los turistas sobre las características, facilidades, modalidades y condiciones relacionadas a los atractivos y servicios turísticos, así como la mejor forma de disfrutarlos.

Antes que todo, el agente de viajes como cualquier otro profesional, debe ser investigador social permanente y estar atento a las tendencias y modas del mercado.

Y por otro lado, en la parte comercial, un agente de viajes es principalmente un vendedor que tiene que persuadir a sus clientes a que compren un producto o servicio, en este caso paquetes de viajes, noches de hotel, excursiones, vuelos, traslados, etc.

Características de un agente de viajes en su labor como vendedor

  • Ser extrovertido, mostrar buena disposición, cortesía y espíritu de servicio.
  • Empático. Ponerse en el lugar del cliente.
  • Ser organizado y tener un alto enfoque en sus labores. 
  • Pensamiento ágil, claro y flexible. 
  • Tener autoconfianza y sentirse orgulloso de los productos que vende.
  • Ser sensible a los deseos del cliente.
  • Profesionalismo.
  • Iniciativa.
  • Facilidad de expresión.
  • Buena presentación.
  • Responsabilidad.
  • Honesto.
  • Perseverante. 
  • Trato amable, atento y servicial.
  • Ser apasionado de la labor que realiza.
  • Capacidad de escucha. La hiperpersonalización es ofrecer exactamente lo que el cliente está buscando, algo que sólo se logra poniendo atención a sus deseos y necesidades. 
  • Ser un buen negociador.

Características específicas del agente de viajes 

  • Amplio conocimiento de los elementos del sistema turístico y cómo combinarlos.
  • Extenso conocimiento de la geografía turística nacional.
  • Conocimiento sobre la geografía turística mundial.
  • Amplia cultura general.
  • Ser un constante lector de noticias.
  • Capacidad para producir, programar y en general, operar los servicios que la agencia de viajes vende.
  • Conocimiento del mercado turístico.
  • Capacidad de decisión, retención, y síntesis.
  • Conocimientos de tarifas de hotel, autobús y avión (nacional e internacional).
  • Dominio del idioma inglés.
  • Consciente de lo que su labor representa para la agencia de viajes y la industria turística.

Conocimiento del agente de viajes en tecnología

  • Saber manejar las redes sociales (Twitter, Facebook, Instagram) de manera profesional.
  • Saber combinar la venta de viajes tradicional con la evolución a las agencias de viajes online.
  • Conocimientos de marketing digital.
  • Manejo de equipo de cómputo y algunos programas (Excel, Word).
    • También programas de diseño como Ilustrador y Photoshop.
  • Saber manejar al menos un GDS o “Sistema Global de distribución” (Amadeus, Sabre y Travelport -Galileo o Worldspan-)
  • Estar actualizado sobre las nuevas tendencias tecnológicas en turismo.
  • Adaptarse a la nuevas formas de comunicación como las videollamadas y videoconferencias; así como al teletrabajo (uso de google meets, zoom, etc.).
día del agente de viajes Argentina

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