¿Es posible que existan palabras que ayuden a vender hoteles y alojamientos? La respuesta es sí, y el día de hoy te explicaré cómo es posible.
Te contaré del copywriting turístico y lo que hace para generar más reservas.
Pero antes, empecemos respondiendo a la pregunta que seguro está rondando tu cabeza en este momento:
Índice
Qué es el copywriting turístico
El copywriting no es más que escritura persuasiva o publicitaria. Es muy simple. Palabras que se encargan de vender hoteles, alojamientos, tours, experiencias, etc. Todo lo relacionado con servicios y productos del sector.
Es una rama de la comunicación del marketing. No es algo nuevo, pero sí muy poco conocido y utilizado en el mundo del turismo.
Existen miles de empresas turísticas con conceptos y experiencias brillantes, sin embargo, esto es solo posible saberlo si se vive de manera personal alguna de ellas.
El copywriting se encarga de conectar y generarle una experiencia al turista antes de visitar el alojamiento. El copywriting turístico o copy, le da honor al valor que tiene un negocio o empresa turística usando psicología y redacción.
Va de enamorar a los clientes y diferenciarlos a través de lo que se escribe en sus páginas webs, posts, anuncios en redes sociales, flyers, o en cualquier lugar donde se requiera utilizar palabras.
Aquí desarrollaré lo que se debe tomar en cuenta para implementar un buen copy turístico.
El cliente ideal y su motivación al viajar
Para encontrar las palabras correctas que usar, es importante conocer a tu cliente ideal.
Conocerlo implica saber sus motivaciones para viajar, el arma perfecta que tiene una empresa turística al crear un mensaje entorno a palabras que sabemos conectarán con el viajero.
¿Son personas jóvenes? ¿Papás de familia? ¿Solteros aventureros?
Cada uno de estos tipos de personas tiene motivaciones de viajes distintas. Un papá que desee llevar a su esposa e hijos a unas vacaciones familiares no querrá llevar a sus hijos pequeños a escalar el Monte Everest.
Es por eso que todo el copy turístico debe estar enfocado en el cliente ideal. Toma en cuenta que puedes tener perfiles de clientes distintos y el mensaje debe identificarse con las motivaciones de cada tipo.
Eliminar clichés
Lo más común que se encuentra en cualquier web turística. Y lo que el copy desea erradicar.
Frases como:
- «somos líderes en el sector»,
- «50 años de experiencia»,
- «somos únicos»,
- «hacemos realidad tus sueños»,
- «una experiencia inolvidable»,
- etc.
Parte del trabajo del copy se encarga de crear una propuesta de valor al negocio turístico que lo diferencie del resto de la competencia.
Y si de algo estamos seguros es que este tipo de palabras hace que los negocios no se distingan.
Es importante enfocar la propuesta en algo que marque una diferencia y saberlo comunicar.
La clave está en hacer una investigación interna y externa del mercado y la empresa para encontrarlo.
La experiencia del cliente lo es todo
Y esto va más allá de crear una web optimizada y con pasarela de pagos incluida. Va más allá de usar fotos bonitas del alojamiento o la agencia.
Va de escribir mensajes claros y que le faciliten el proceso de reserva al viajero. Es vital explicar, resolver dudas y objeciones que puedan tener.
Una sección de preguntas frecuentes es una buena opción para cualquier tipo de negocio turístico u hotelero.
Tener beneficios claros
¿Reservas en la página web de la empresa tiene mejores beneficios que hacerlo con las OTAs?
Si es así, no dudes en mostrar los beneficios en las páginas principales con un texto que resalte.
Una de las razones por las que el turista decide reservar a través de una agencia de viajes online como Booking o Despegar, es porque estas le ofrecen mejores beneficios que la misma web del hotel.
Cualquier dueño de negocio turístico debe evitar esto a toda costa.
La cantidad de dinero que se va a los intermediarios puede ahorrarse trabajando la web con un copy y un diseño atractivo. Haciendo que el valor que tiene el hotel se muestre a través de las palabras.
Los testimonios y la prueba social
Las experiencias de los previos viajeros son de las mejores formas de generar confianza a aquellos clientes potenciales.
Aquí también entra el copy a mejorar esa prueba social y que muestre muchos más beneficios a quienes los leen.
Un buen testimonio es corto y conciso, pero también debe mostrar lo que más se valora de la experiencia con la empresa turística.
Lo ideal para esto es enviar formularios que luego te permita organizar el texto y hacer que se entienda y muestre el verdadero valor del negocio. Y lo más importante, mostrar los testimonios en la web del alojamiento.
Un proceso de lectura fácil
El copy turístico no solo va de persuadir. Como cualquier herramienta de comunicación, debe utilizarse bien. Cuidar el texto de errores ortográficos y hacer un proceso de lectura sencillo a los clientes. Sobre todo si se trata de textos webs.
La clave está en cortar las frases para que no se conviertan en párrafos muy largos, ya que no se está escribiendo un libro.
Hacer uso de negritas, títulos y subtítulos en palabras que deseemos resaltar.
Así garantizamos que el mensaje se entienda y la lectura sea dinámica y amigable con la vista del lector.
Llamadas a la acción
Las llamadas a la acción son los botones, enlaces o imágenes que dirigen al usuario a realizar algo dentro de la web.
Puede que los redirija a reservar, a pagar, a conocer las habitaciones, etc.
Así como es importante utilizar colores que resalten estas llamadas a la acción o call to action (CTA), de igual forma es el texto que va dentro de él.
Existen palabras más allá de «Reservar» y además representan una oportunidad de conectar de mejor forma con la emoción detrás del viaje del turista.
No muchos alojamientos lo hacen, lo que es otra manera de marcar una diferencia del resto de la competencia.
Conclusiones
Ya conoces los beneficios detrás del copywriting turístico.
Además, en esta época llena de cambios y retos, representa una herramienta para ayudar a hoteles, alojamientos, o empresas turísticas en general, a digitalizarse y diferenciarse del resto.
Es una oportunidad de generar más reservas a través del uso de palabras correctas. Y permite dejar de depender de las grandes agencias de viaje online.
