La hiperpersonalización se ha instalado como la tendencia dominante del turismo mundial en 2026. Tres de cada cuatro viajeros —el 74% a nivel internacional— exigen servicios diseñados específicamente para sus necesidades, un fenómeno que se ha denominado la «Era del Tú». Este dato no es menor: refleja un cambio estructural en la forma en que las personas conciben y consumen los viajes, alejándose del turismo masivo para acercarse a experiencias construidas según sus intereses, ritmos y expectativas particulares.
La inteligencia artificial ha sido uno de los principales catalizadores de esta transformación. El uso de IA generativa para estructurar itinerarios de viaje creció un 64% interanual, pasando del 11% al 18% de adopción entre los consumidores. Las herramientas digitales permiten comparar alternativas en menos tiempo, optimizar búsquedas y recibir propuestas ajustadas al perfil de cada usuario. Sin embargo, este avance tecnológico no ha reducido el papel de las agencias de viajes; al contrario, lo ha vuelto más estratégico.
«La personalización ya no es un lujo opcional, sino un factor clave de competitividad. Pero también es claro que, entre más opciones y herramientas digitales existen, más importante se vuelve la labor de una agencia de viajes. La inteligencia artificial no sustituye ese conocimiento, sino que lo potencia», señaló Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de La Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (ANATO).
En un mercado saturado de información y canales de compra, la asesoría profesional marca la diferencia. Las agencias cumplen funciones que ningún algoritmo puede replicar del todo: interpretar las necesidades reales del viajero, verificar la calidad de los servicios, coordinar proveedores, anticipar contingencias y brindar acompañamiento antes, durante y después del viaje.
El reto del sector para los próximos años no pasa por elegir entre tecnología o experiencia humana, sino por integrar ambas. Las agencias de viajes que incorporan herramientas de IA a su operación diaria sin sacrificar la atención personalizada son las que mejor posicionadas están para responder a las exigencias de este nuevo perfil de viajero. En esa combinación reside, precisamente, el futuro competitivo del turismo a nivel mundial.
