En muy variados destinos, los establecimientos hoteleros que poseen actividades de animación turística se han consolidado como lugares preferidos por los visitantes y turistas, convirtiéndose así las dinámicas recreativas hoteleras en uno de los componentes más buscados al momento de elegir un lugar para vacacionar.
En un entorno globalizado donde destinos y establecimientos hoteleros compiten por diferenciarse más allá de infraestructuras y servicios básicos, tratando cada uno por su lado de ofrecer al turista experiencias memorables, entran en juego los programas de animación que incorporan actividades creativas, destacándose por su capacidad para sorprender y conectar emocionalmente con el turista, generando así en ellos una gran percepción de valor agregado. Por eso la creatividad en las actividades de estos programas emerge como uno de los pilares estratégicos indispensables en el servicio lúdico.
Hoy en día, el turista no solo busca descanso o entretenimiento, sino también vivir experiencias significativas, que causen emociones positivas, aprendizajes, conexiones con el entorno cultural y social del lugar visitado.
Aunque numerosos estudios han abordado la animación turística desde enfoques recreativos o lúdicos, la creatividad como idea estructural aplicada requiere un tratamiento específico, que abarque su definición, importancia, características principales, relación con las competencias del animador y beneficios que aporta a los huéspedes.
En este contexto, la creatividad en animación turística no debe entenderse como un talento individual aislado, sino como una competencia profesional o herramienta para un diseño inmersivo. Su ausencia en dinámicas de animación turística se traduce como: actividades repetitivas, de baja participación y escaso impacto emocional; su presencia, en cambio, permite elaborar vivencias inclusivas, sostenibles y memorables.
El presente artículo explora aspectos como el concepto de creatividad aplicado a la animación turística, los efectos negativos de su ausencia, el rol del animador creativo y el valor al medir el impacto emocional como indicador de calidad en el servicio. También, se presenta un ejemplo concreto de creatividad en animación turística, sugiriéndose a lo largo del escrito temas novedosos capaces de atraer y retener la atención de lectores interesados.
Índice
Concepto de creatividad aplicado a la animación turística
Desde una perspectiva académica, se define la creatividad como un proceso cognitivo y social con capacidad de elaborar ideas, productos o soluciones que sean simultáneamente originales y apropiadas dentro de un contexto determinado (Runco & Jaeger, 2012). En psicología, Guilford (1950) fue uno de los primeros en conceptualizar la creatividad como una capacidad del pensamiento divergente, es decir, la habilidad para generar múltiples soluciones frente a un mismo problema. Sternberg y Lubart (1999) ampliaron esta visión al considerar la creatividad como el resultado de interacciones entre habilidades cognitivas, motivación y contexto sociocultural.
En animación turística, esta habilidad se manifiesta en la capacidad de diseñar y ejecutar actividades lúdicas que reinterpreten recursos existentes —espacios, tradiciones, juegos, narrativas— para así concebir experiencias culturales o sociales novedosas, significativas y emocionalmente relevantes para los huéspedes, es decir no solo que entretengan, sino también reenmarque escenarios, generen significado y promuevan interacciones enriquecedoras. No se trata de inventar constantemente actividades nuevas; es intentar reconfigurar lo conocido de manera inteligente y contextualizada, alineándolo con el perfil del turista e identidad del lugar (Richards, 2011).
Importancia de la creatividad en la animación turística
La creatividad es fundamental en animación turística por varias razones. En primer lugar, actúa como un factor clave para una diferenciación competitiva. En mercados donde la oferta de alojamiento tiende a homogenizarse, los programas de animación creativos aportan valor añadido, fortaleciendo la identidad del establecimiento al generar, mediante las actividades, momentos únicos que los turistas están dispuestos a compartir y recomendar.
En segundo lugar, con creatividad se mejora la calidad de una experiencia turística al motivar la participación enérgica del huésped en diversas actividades. Las acciones organizadas creativamente generan sorpresa, curiosidad y compromiso al conectar con emociones y expectativas de los huéspedes, elementos esenciales para la construcción de recuerdos positivos. Pine y Gilmore (1999) señalan que las experiencias memorables constituyen la base de la economía contemporánea y son un diferenciador estratégico para destinos y establecimientos turísticos; por eso esta premisa adquiere una especial relevancia.
Por último, la creatividad permite una adaptación a la diversidad cultural y demográfica, mediante la elaboración de actividades para públicos diversos (familias, niños, adultos mayores, jóvenes, etc.), promoviendo así inclusión cultural, etaria y funcional, facilitando también la incorporación de principios como sostenibilidad, inclusión y accesibilidad para enriquecer la experiencia de los huéspedes, respondiendo a distintas expectativas.
Qué ocurre en un hotel cuando los animadores no son creativos
La ausencia de creatividad en la animación turística tiene consecuencias directas en la percepción sobre el servicio y experiencia del huésped. Una de las principales manifestaciones de escasa creatividad en animación turística es la repetición mecánica de actividades, lo cual genera monotonía y desinterés. Cuando las propuestas son previsibles, los turistas tienden a participar menos, lo que reduce el impacto de la animación y debilita su función integradora.
Asimismo, un animador poco creativo suele tener muchas dificultades para adaptar las dinámicas y actividades a distintos perfiles culturales o etarios. Esto provoca experiencias poco relevantes, desconectadas del contexto y las expectativas del visitante. En estos casos, la animación se percibe como un complemento superficial, sin valor experiencial real.
Desde el punto de vista económico, la falta de creatividad reduce el valor percibido por el servicio, afectando la satisfacción global e intención de recomendación y fidelización. A nivel interno, también impacta negativamente en los equipos de animación, generando desmotivación, desgaste profesional y menor capacidad de resolución ante imprevistos.
Características principales de la creatividad en animación turística
Para que una propuesta o actividad sea considerada creativa en animación turística, debe presentar varias características fundamentales. La primera es originalidad contextualizada: no replican mecánicamente formatos existentes; las actividades involucran enfoques novedosos que sorprenden y captan la atención, siendo coherentes con el entorno, cultura local y recursos disponibles. Creatividad no significa extravagancia sin sentido, sino pertinencia; por eso deben ser funcionales y contextualizadas a las expectativas del público, capaces de generar conexiones afectivas: así los participantes siempre recordarán cómo se sintieron, no solo qué hicieron.
Otra particularidad clave es la flexibilidad: deben poder adaptarse a diferentes grupos, horarios y espacios, tomando en cuenta posibles limitaciones operativas. Las actividades creativas permiten ajustes rápidos según el clima, número de participantes o características del grupo. También, poseen un alto valor simbólico y emocional, ya que conectan al huésped con historias, tradiciones y vivencias significativas.
Algunas características del animador turístico creativo
El animador creativo es una figura clave para el éxito en cualquier programa de animación; se distingue por su capacidad de observación, empatía y pensamiento divergente. Es capaz de leer su entorno, identificar intereses, comprender necesidades o expectativas de su público y adaptar dinámicas o actividades de forma pertinente en tiempo real. Posee conocimientos culturales que le permiten integrar elementos locales para diseñar actividades innovadoras, haciendo que estas sean más profundas, auténticas y memorables. Además, cuenta con buenas habilidades comunicativas, entusiasmo y motivación, lo cual le permite conectarse con diferentes perfiles de turistas.
Las situaciones en animación turística suelen ser muy dinámicas; un animador creativo responderá a estas con flexibilidad, recalibrando actividades según el contexto, asumiendo un rol de mediador cultural y emocional. No solo dirigirá actividades, sino que facilita experiencias capaces de conectar personas, culturas y emociones.
Creatividad, inclusión y sostenibilidad en la animación hotelera
La creatividad es un elemento esencial para el desarrollo de actividades inclusivas y sostenibles en los hoteles. En términos de inclusión, permite diseñar propuestas accesibles para personas de diferentes edades, capacidades y contextos culturales. A través de ella, un mismo juego o actividad puede adaptarse en niveles de dificultad, formatos y dinámicas, garantizando la participación equitativa.
En relación con la sostenibilidad, también facilita el diseño de actividades con bajo impacto ambiental, empleando materiales reutilizables o recursos naturales de forma responsable. Asimismo, posibilita la incorporación de prácticas culturales locales —como juegos tradicionales y populares, narración oral o talleres artesanales— de manera respetuosa, evitando la folklorización y promoviendo la preservación del patrimonio cultural inmaterial (Unesco, 2003).
De este modo, la animación creativa contribuye no solo al entretenimiento, sino también a la educación ambiental y cultural de los huéspedes, alineándose con los principios del turismo sostenible.
Beneficios de la creatividad para los huéspedes
Los beneficios son múltiples. Primero, las actividades creativas originan experiencias memorables, aumentando así la satisfacción del visitante. Segundo, impulsan la participación activa e interacción social, incluso entre personas que normalmente no se integran en actividades convencionales.
También estas experiencias creativas fortalecen la conexión emocional del turista con el destino, causando recuerdos duraderos y una percepción positiva del lugar. Estas emociones influyen directamente en la intención de retorno y recomendación.
Medición del impacto emocional en la experiencia turística
Medir el impacto emocional permite identificar qué actividades causan en los turistas: alegría, sorpresa, conexión o bienestar, y cuáles resultan indiferentes. Esta información es clave para mejorar el diseño de programas en animación y orientar decisiones estratégicas.
Las herramientas más utilizadas incluyen encuestas emocionales, análisis de testimonios, observaciones del comportamiento y valoración de comentarios en redes sociales. Integrar estas métricas permite pasar de una evaluación puramente operativa a una experiencial, centrada en el huésped.
Ejemplo de una actividad creativa en animación turística
- Juego: Los 5 objetos
- Objetivo: creatividad e improvisación.
- Materiales: 5 objetos simples (pelota, sombrero, cuchara, toalla, botella).
- Duración: 10–15 min
- Desarrollo: El animador muestra los 5 objetos; posteriormente, los participantes, divididos en equipos, tienen 5 minutos para inventar un juego o historia usando esos 5 objetos; gana el equipo más creativo.
La creatividad en animación turística constituye una herramienta estratégica para diseñar experiencias significativas, inclusivas y sostenibles, diferenciando así las ofertas turísticas al generar valor cultural y económico. Su ausencia en los programas de animación conduce a la repetición, desinterés y pérdida del valor percibido por parte del turista. Su integración permite a los animadores turísticos enfrentar desafíos operativos, conectar con públicos diversos y diseñar vivencias significativas al transformar actividades rutinarias en recuerdos imborrables y emocionalmente impactantes.
En un turismo cada vez más experiencial, la creatividad no es una opción, sino una necesidad. Creer en ella es construir experiencias que trascienden más allá del entretenimiento, convirtiéndose en recuerdos inolvidables para los huéspedes.
“La creatividad en la animación turística no consiste en hacer más actividades, sino en crear experiencias únicas, humanas y memorables.”
La diferencia entre una actividad y una experiencia radica en la intención creativa. En nuestro próximo artículo sobre creatividad, desentrañaremos cómo potenciar esa diferencia.
Artículo escrito en colaboración con M. Sc. Pedro Pablo Abreu Hernández
Referencias
- Guilford, J. P. (1950). Creativity. American Psychologist, 5(9), 444–454
- Hosany, S., & Gilbert, D. (2010). Measuring tourists’ emotional experiences toward hedonic holiday destinations. Journal of Travel Research, 49(4), 513–526
- Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy. Harvard Business School Press.Richards, G. (2011). Creativity and tourism: The state of the art. Annals of Tourism Research, 38(4), 1225–1253
- Runco, M. A., & Jaeger, G. J. (2012). The standard definition of creativity. Creativity Research Journal, 24(1), 92–96
- Sternberg, R. J., & Lubart, T. I. (1999). The concept of creativity. In R. J.
- Sternberg (Ed.), Handbook of creativity (pp. 3–15). Cambridge University Press
- UNESCO. (2003). Convención para la salvaguardia del patrimonio cultural inmaterial. París.
