LATAM Airlines Group alcanzó recientemente la calificación de cuatro estrellas en el sistema World Airline Star Rating de Skytrax, una de las evaluaciones internacionales más reconocidas dentro de la industria aérea. Con este resultado, la compañía se convierte en la primera aerolínea de América Latina en llegar a este nivel, dentro de un esquema que compara el desempeño de aerolíneas de distintas regiones bajo criterios comunes.
La clasificación otorgada por Skytrax se basa en auditorías presenciales realizadas por especialistas que analizan de forma directa cómo funciona la operación de cada aerolínea. Estas revisiones abarcan múltiples etapas del viaje del pasajero, desde los servicios ofrecidos en aeropuertos hasta la experiencia dentro del avión.
El sistema de calificación contempla cinco niveles y alcanzar cuatro estrellas implica demostrar estándares elevados y consistentes de servicio, tanto en los procesos en tierra como durante el vuelo. Para ello se examinan aspectos como el check-in, el embarque, la atención del personal, el funcionamiento de los lounges, la comodidad de las cabinas y la calidad del servicio a bordo.
De acuerdo con la evaluación, uno de los factores que contribuyó al aumento en la clasificación fue la mejora progresiva en la experiencia integral del pasajero. Esto incluye avances en la interacción digital con los usuarios, optimización de procesos en aeropuertos y mayor uniformidad en los estándares de atención sin importar el destino del vuelo.
En la experiencia a bordo, la auditoría también consideró cambios relacionados con conectividad, diseño de cabinas y confort para los pasajeros. Entre los elementos señalados destacan las nuevas Business Suites de la aerolínea, equipadas con asientos totalmente reclinables, pantallas HD de 18 pulgadas, puertos de carga USB y puertas individuales que brindan mayor privacidad.
Otro aspecto evaluado fue la oferta de entretenimiento y conectividad durante el vuelo. La aerolínea cuenta con LATAM Play, un sistema disponible en toda su red de vuelos que permite acceder a películas, series y música desde dispositivos personales. Asimismo, la incorporación de conectividad a internet en varias rutas permite a los pasajeros utilizar sus propios equipos durante el trayecto.
El reconocimiento también refleja una estrategia de inversión enfocada en la mejora de la experiencia del cliente. En años recientes, el grupo anunció la renovación de su cabina Premium Business con una inversión cercana a 360 millones de dólares, la incorporación de Wi-Fi en su flota de largo alcance y el desarrollo de la nueva cabina Comfort, proyectos que buscan fortalecer la oferta de servicio, conectividad y comodidad en sus operaciones.
