Qatar Airways es una aerolínea referente en la aviación a nivel mundial. Es la aerolínea del estado Qatar, cuya sede principal y centro de operaciones se encuentra en el aeropuerto internacional de Hamad, que es puerta de entrada y centro de conexiones a los cinco continentes a los que vuela la aerolínea.
Con una flota de aviones Boeing y Airbus de mediano y largo alcance, la aerolínea se ha vuelto referente mundial en calidad y servicio a bordo; y este 2025 ha ganado los Skytrax Awards como la mejor aerolínea del mundo por novena ocasión. Pero, ¿qué es lo que eso significa? Como excolaborador por casi cinco años y viajero, te lo cuento.
Skytrax es una organización de origen británico especializada en la evaluación y clasificación de aerolíneas y aeropuertos a nivel mundial, considerada una de las fuentes más influyentes en la industria de la aviación comercial. Y toman en cuenta lo siguiente para dar su veredicto respecto a la experiencia del pasajero, desde el proceso de reserva hasta la recogida de equipaje.
Índice
Calidad del servicio a bordo
La amabilidad, profesionalismo y atención del personal de cabina: los sobrecargos, el alma de la aerolínea, quienes después de un curso intensivo de servicio y seguridad con un background multicultural muy grande se encargan de hacer la diferencia respecto a cualquier otra aerolínea del mundo.
Ofrecer un servicio de alta calidad y consistente a bordo no es tarea fácil, considerando que cada vuelo tiene características únicas como la duración, el tipo de avión, el perfil del pasajero y mucho más. Esto también se refleja en la eficiencia del servicio y capacidad de respuesta ante solicitudes o problemas a bordo, como cualquier situación de primeros auxilios o de seguridad a bordo.
Comodidad y calidad del asiento
Espacio, ergonomía, limpieza y confort en todas las clases de vuelo. Qatar Airways tiene diferentes clases de vuelo: First, Business y Economy.
La First Class es ofrecida en el gigante Airbus A380, el avión de dos pisos completos, y un Boeing 777 operado mediante leasing a Cathay Pacific. En esta clase y en este tipo de avión, ofrece un increíble lounge a bordo con bebidas premium y catering especial creado por reconocidos chefs que hacen que el menú a bordo sea una experiencia elevada y realmente de primera.
La clase Business, ganadora también de varios Skytrax, es sin duda la más icónica y representativa de sus clases por su asiento QSuite como un reflejo de dinamismo, calidad y comodidad a bordo. Este asiento ofrece una puerta que cierra completamente el espacio y hace que la experiencia sea completamente privada, ofreciendo en algunos aviones la oportunidad de compartir el espacio con hasta 3 pasajeros más.
Después tenemos la clase Economy, que, dependiendo del avión, ya sea de mediano o largo alcance, ofrece diferentes tipos de espacios y entretenimiento a bordo.
Catering y bebidas
En el caso de las clases First y Business, se ofrece un catering especial diseñado por reconocidos chefs internacionales que, dependiendo de la ruta, ofrecen platillos especiales para deleitar el paladar de los pasajeros. Por ejemplo, para el vuelo entre Doha y Tokyo Narita, se ofrece un servicio especial con tés, palillos chinos y platillos japoneses especiales para este sector, haciendo que la experiencia a bordo sea de las mejores del mundo.
En clase economy se ofrece un servicio de catering específico que depende de la ruta y duración del vuelo. Por ejemplo, en vuelos de larga duración y en clase económica como Doha – New York John F. Kennedy Int., el servicio consiste en: (2 hrs aprox. después del despegue) cena con bebidas alcohólicas incluidas (ofreciendo carne, pollo y pasta); almuerzo entre servicios como un sándwich con alguna proteína, vegetariano y bebidas refrescantes; y (3 hrs antes del aterrizaje aprox.) desayuno completo que consiste en huevo y alguna opción vegetariana.
También antes del vuelo, en la administración de la reserva, se puede hacer una selección de comidas especiales, como kosher, vegetariana, asiática y muchas opciones más. Es importante mencionar que todo el servicio de catering es comida halal.
Entretenimiento a bordo
El entretenimiento a bordo es uno de los más completos del mercado, ofreciendo los más populares programas de televisión clásicos, series, películas de Hollywood, sección de películas de Bollywood y mucho más. Las opciones de entretenimiento dependen del tipo de avión.
Recientemente, Qatar Airways hizo un lanzamiento de servicio de Starlink, ofreciendo en vuelos operados por el Boeing 777 servicio de internet satelital.
Limpieza de cabina y sanitarios
Qatar Airways ofrece en general un servicio excepcional en la cabina, pero sobre todo hace énfasis en la limpieza, no solo en la cabina de pasajeros, sino también en los sanitarios, que deben por estándar estar limpios la mayor parte del vuelo. Shoutout al excelente trabajo de sobrecargos por mantener la cabina limpia en vuelos complicados.
El mantenimiento también es muy importante para ser medido, pues es necesario mantener los aviones (aun los más viejos de la flota) competitivos para que estén funcionando al 100% en cuestión de piezas y funcionalidad.
Eficiencia del embarque y desembarque
La eficiencia del embarque y desembarque es muy importante, pues es medida en puntualidad, organización del abordaje y tiempos de espera. Desde mi experiencia, el abordaje está cuidadosamente organizado por zonas, lo que evita aglomeraciones y permite que los pasajeros entren a la cabina de forma ordenada y sin demoras innecesarias. El personal de tierra está siempre atento a mantener el flujo constante y claro, incluso en aeropuertos de alta demanda como Hamad International. Del mismo modo, el desembarque es ágil, rápido y fluido.
El diseño del servicio a bordo, junto con una comunicación clara por parte de la tripulación, garantiza que los pasajeros salgan del avión con rapidez, respetando las prioridades como la Clase Business y los viajeros con conexiones urgentes. Esta eficiencia no solo mejora la experiencia del pasajero, sino que también contribuye a la puntualidad general de la aerolínea, un indicador clave para Skytrax.
Experiencia en tierra
Tuve la oportunidad de usar una de las salas VIP en el Aeropuerto Internacional de Hamad, y honestamente, es otro nivel. El diseño es moderno y elegante, con espacios amplios para descansar, duchas impecables y una oferta gastronómica que supera lo que uno esperaría incluso en restaurantes de aeropuerto. Es un verdadero oasis antes de volar.
También destaco el manejo del equipaje: las maletas siempre llegaron en tiempo y en perfecto estado, algo que valoro muchísimo después de largas conexiones.
Y hablando de conexiones, la transferencia en Doha es fluida. Incluso en vuelos con escalas ajustadas, la coordinación está tan bien organizada para llegar a tiempo a tu siguiente vuelo.
Consistencia global del servicio
Algo que realmente valoro de Qatar Airways es la coherencia en la calidad del servicio, sin importar la ruta, el destino o el tipo de aeronave. Ya sea que vueles en un tramo corto dentro de Asia o en un vuelo intercontinental, la atención, el profesionalismo de la tripulación y los detalles a bordo se mantienen en un nivel altísimo.
Me ha tocado volar en distintos modelos de avión, y en todos encontré cabinas limpias, bien mantenidas y con el mismo estándar de comodidad. El servicio siempre fue consistente, con un enfoque claro en el pasajero.
He tenido el privilegio de ver a Qatar Airways como pasajero y colaborador y sin duda es muy merecido el premio a mejor aerolínea del mundo 2025. Esperemos que pronto Qatar Airways, al ser la aerolínea oficial de la FIFA, pueda iniciar operaciones en México, pues haría que el mercado sea más competitivo en rutas hacia Medio Oriente y Asia.
