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Consejos de la mejor recepcionista de hotel del mundo

Sofía Barroso fue condecorada con el premio “David Campbell” que reconoce al mejor recepcionista del mundo, otorgado (en el 2016) por la Asociación Internacional de Jefes de Recepción y Directores Adjuntos de Grandes Hoteles (AICR).

La AICR fue fundada en 1964 por Directivos de hoteles prestigiados en el mundo, quienes reconocen el importante trabajo de Recepción. Esta organización está representada en 12 países, principalmente en Europa.

Sofía de origen Español, quien trabaja para el Hotel Villa Magna de Madrid, tuvo que competir con 15 candidatos de los mejores hoteles del mundo como el Burj Al Arab de Dubai, Baur au Lac en Zurich y el Raffles en Singapur.

Además de sentirse muy orgullosa de ser la primera Española en tener este reconocimiento, compartió una serie de consejos que cualquier recepcionista debería de seguir para conseguir la satisfacción total del huésped. Mismos que se complementan con Las habilidades que debe desarrollar un prestador de servicios turísticos. A continuación te los decimos:

  1. Siempre buscar hacer las cosas lo mejor posible.

  2. Todos somos humanos y cualquiera comete errores, cada día será distinto en recepción.

  3. Una de las cosas más importantes en el lugar donde estoy, es el carisma.

  4. Saber hacer bien mi trabajo y tener seguridad en uno mismo para poder manejar las situaciones que se presenten.

  5. Es importante colaborar con los demás departamentos. Un hotel es un trabajo en equipo en el que todos deben ofrecer la mejor estancia al huésped.

  6. Saber escuchar al cliente, conocer sus necesidades y estar preparado para encontrar una solución a los problemas que se puedan presentar.

  7. Huéspedes hay de todo tipo y se pueden quejar de cualquier cosa, pero todos agradecen una linda sonrisa.

  8. Si un huésped está enojado, averiguar las razones y tratar de cambiar su humor.

  9. Anticiparnos a los contratiempos que se puedan presentar.

  10. Recordar que por más extraña que parezca una petición, nunca es imposible de cumplir.

  11. Hacer sentir al huésped como en casa.

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